Q: Quel genre de système ou de logiciel me faut-il pour utiliser QUEST (système de commande en ligne)?

R : Pour utiliser le système QUEST, un utilisateur doit posséder un Pentium 166 ou plus, de 32 megaoctets de mémoire RAM ou plus et d'une connexion Internet. Le système demande Windows 95 ou plus, Internet Explorer 4.0 ou Netscape. Le navigateur doit posséder un niveau de codage de 128-bits.

Si vous n'avez pas ces progiciels ou logiciels, vous pouvez les télécharger de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/recommended/128bit/default.asp

Q : Quelles mesures de sécurité le système QUEST en ligne offre-t-il?

R : La sécurité est la plus grande inquiétude que pose tout système qui s'appuie sur un réseau public comme l'Internet. Nous disposons de la licence d'un certificat de codage d'une agence centrale nommée GeoTrust. Cette application a recours à un protocole SSL qui protège les données fournies. Quand un utilisateur communique avec le système, tous les renseignements sont codés pendant le transfert entre le navigateur et l'application serveur.

Q : Comment ai-je accès au système QUEST?

R : Accédez à notre site Web au www.qus.ca. A gauche, sur toutes les pages du site, vous retrouvez le lien « Connexion à QUEST ». Quand vous accédez à ce lien, nous vous proposons l'accès au site en français ou en anglais (notre système de commande est bilingue). Lorsque vous aurez sélectionné la langue de votre choix, le système vous donne accès à la page d'ouverture de session où l'on vous demandera votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Sous le bouton d'ouverture de session, vous trouverez un lien invitant les nouveaux utilisateurs à cliquer « ici » pour s'inscrire. Ceci fait, le système vous donne accès à la page d'inscription où vous devez fournir vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel etc., en plus de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Quand vous aurez soumis votre inscription, on vous avisera immédiatement par courriel de la réception de votre inscription vous permettant ainsi d'utiliser le système QUEST.

Qu'arrive-t-il si j'oublie mon mot de passe pour accéder à QUEST?

R : Accédez à notre site Web au www.qus.ca. A gauche, sur toutes les pages du site, vous retrouvez le lien « Connexion à QUEST». Quand vous accédez à ce lien, nous vous proposons l'accès au site en français ou en anglais (notre système de commande est bilingue). Lorsque vous aurez sélectionné la langue de votre choix, le système vous donne accès à la page d'ouverture de session où l'on vous demandera votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Sous le bouton d'ouverture de session vous retrouverez un lien vous invitant à cliquer « ici » si vous avez oublié votre mot de passe, vous donnant accès à une page où l'on vous demandera d'inscrire le nom d'usager que vous avez utilisé sur votre formulaire d'inscription. Tapez votre nom d'utilisateur et appuyez sur « Soumettre ». Votre mot de passe sera immédiatement envoyé à l'adresse courriel que vous avez fourni lors de votre inscription.

Comment dois-je passer une commande en ligne?

Rendez-vous à notre site Web au www.qus.ca. Lorsque vous y êtes, à gauche de n'importe laquelle page du site, on retrouve le lien «Connexion à QUEST». Quand vous accédez à ce lien, nous vous proposons l'accès au site en français ou en anglais (notre système de commande est bilingue). Lorsque vous aurez sélectionné la langue de votre choix, le système vous donne accès à la page d'ouverture de session où l'on vous demandera votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Tapez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription et appuyez sur le bouton « Ouvrir session ». Vous êtes maintenant en communication avec le système QUEST. à cette étape, nous vous suggérons de sauvegarder cette page dans vos « Favoris » ou de la conserver en signet pour pouvoir y accéder plus rapidement à l'avenir.

Lorsque vous aurez sauvegardé cette page ou que vous l'aurez conservé dans vos signets, appuyez sur «Formuler une nouvelle commande» au haut de la page et suivez simplement les messages-guides. Quand vous aurez inscrit tous les renseignements relatifs à la commande, on vous demandera de confirmer et de soumettre votre commande. Ceci fait, vous recevrez un numéro de commande et votre commande entrera immédiatement dans notre système actif. Il n'y a pas de délai entre le moment où vous passez la commande et celui où nous la recevons.

Comment puis-je changer les exigences ou demander autre chose que les exigences régulières reliées à l'âge ou au montant?

R : Avant de soumettre votre demande, le dernier message-guide vous demande si vous avez des commentaires ou si vous voulez faire des ajouts, effacer des choses etc. Ce champ peut être utilisé pour inscrire des commentaires ou formuler des exigences supplémentaires concernant le dossier (par exemple, le meilleur moment pour communiquer avec votre client) et peut aussi servir à demander des changements aux exigences. Veuillez indiquer les services requis, les raisons du changement (s'il y a lieu), et, si un souscripteur a demandé le changement des exigences, veuillez aussi y indiquer le nom du souscripteur. Si la succursale désire des clarifications concernant les services demandés, on communiquera avec vous à des fins de vérification avant de traiter la demande.

Où puis-je visualiser les détails d'une commande comme les dates de rendez-vous ou d'achèvement, les code-barres, les mises à jour du personnel infirmier?

R : Lorsque vous êtes en communication avec QUEST, appuyez sur «Chercher une commande» au haut de la page. Vous accéderez à une page contenant une variété de catégories de recherche. Vous pouvez effectuer votre recherche par numéro de commande, nom du demandeur, date de naissance, etc. Complétez la (les) catégorie(s) de recherche de votre choix et appuyez sur le bouton «Recherche». (Note : Si vous désirez la liste de toutes vos commandes, laissez toutes les catégories de recherche en blanc et appuyez simplement sur le bouton «Recherche».)

Un sommaire de vos commandes correspondant à la(aux) catégorie(s) sélectionnée(s) apparaîtra. Ce sommaire ne fait état que des éléments de base de chacune des commandes. Dans le sommaire, à la gauche de chaque commande, il y a un crochet vert; pour accéder aux détails de la commande désirée, il suffit d'appuyer sur ce crochet.

Comment puis-je accéder au statut d'une commande?

R : Lorsque vous êtes en communication avec QUEST, appuyez sur «Chercher une commande». En utilisant les champs de recherche, sélectionnez la commande désirée. Appuyez sur le crochet vert à sa gauche. Lorsque vous aurez accédé à la commande, une date de rendez-vous sera affichée (si elle a déjà été fixée) ou un échéancier ou un code-barre (si cela s'applique), si la commande a été exécutée. Vous pouvez aussi visualiser tous les commentaires des professionnels de la santé et la date de l'envoi, etc.

S'il n'y a pas de mise à jour d'indiquée sur la commande, vous pouvez en demander une directement de la succursale qui traite cette commande. Appuyez sur le bouton «Courriel» au haut de la page à gauche. Ceci générera un courriel destiné directement à la succursale régionale QUS qui traite la commande. Indiquez simplement, dans le champ réservé au message, que vous désirez des renseignements à jour concernant cette commande et expédiez le courriel. La succursale obtiendra des renseignements à jour sur la commande et intégrera ces renseignements à QUEST.

Q : Comment puis-je annuler une commande?

R : Lorsque vous êtes en communication avec QUEST, appuyez sur «Chercher une commande». En utilisant les champs de recherche, sélectionnez la commande désirée. Appuyez sur le crochet vert à sa gauche. Lorsque vous aurez accédé à la commande que vous désirez annuler, appuyer sur le bouton « Courriel » au haut de la page, à gauche. Ceci générera un courriel destiné directement à la succursale régionale QUS qui traite la commande. Indiquez simplement, dans le champ réservé au message, que vous désirez annuler la commande et expédiez le courriel.